Hur Hanterar Man Ett Klagomål Från Valpköpare?Svaret Här.

De flesta uppfödare, eller till och med alla, hanterar klagomål från valpköpare vid ett eller annat tillfälle. Det är organisationens natur. Du tillhandahåller människor som har en levande varelse och saker går inte smidigt under varje transaktion.

Eftersom du kanske måste acceptera det faktum att klagomål är en del av att leverera valpar till allmänheten, behöver du inte rulla när du konfronteras med en arg valpköpare.

Så här är det möjligt att välja bett från konsumentklagomål samtidigt som du behåller ditt rykte och ditt förstånd.

Var Medveten Om Varje Valpköpares Klagomål

Möjligen ett decennium tidigare var det enda sättet för din husdjursköpare att klaga på dig eller dina tjänster att gnälla till dig. De tog upp sin telefon och förklarade vad som gick fel. Du kan sedan bestämma dig för att lösa problemet direkt med köparen och leva lycklig i alla sina dagar.

Innan du kan överväga att hantera ett så kallat klagomål måste du vara medveten om att det finns ett. Det enklaste sättet är att låta dina husdjursköpare att om det är något de vill prata om kan de ringa eller mejla dig när som helst, vilken dag som helst. Kunder måste tro att du verkligen bryr dig om att de ska vara nöjda med sin nya valp eller hund.

ComplaintsBoard.com är en webbplats som listar klagomål av alla slag, inklusive hunduppfödare.

Ta Dig Tid Att Ta In Det

Ett knä-ryck-svar är inte den bästa lösningen på ditt köparproblem. Det är alltid bäst att ta sig tid att läsa och läsa om kritiken innan du svarar. Om kritiken gäller ett röstbrevlåda, så kanske du vill spela upp röstbrevlådan för att vara säker på att du förstår vad köparen säger. Om köparen gnäller över telefon är det ok att be köparen att låta dig ringa tillbaka så att du kan ägna din fulla uppmärksamhet åt deras dilemma.

Att lyssna är viktigt när man hanterar klagomål i alla branscher. Individer som klagar har saker att säga lyssna, ställa några viktiga frågor som hjälper dig att förstå bättre och känna dig inte pressad att lösa problemet vid den första kontakten.
Bättre fatta ett långsamt beslut det är än ett förhastat beslut som är fel.

Om du trasslat till någonstans händer det, och det är ok, bara reda ut det rättvist.

För Shawna B., en uppfödare av Yorkies, har detta råd verkligen slagit igenom. Yorkies är välkända för att ha känsliga magar, och en enda valp från en av hennes kullar hade en otroligt känslig matsmältningskanal. Trots att de skickade en förråd av kibble med valpen, var ägarna upp i armarna om deras dyrbara valp utvecklade diarré. Köparna antog genast det värsta och översvämmade Shawnas röstbrevlåda med en störtflod av otäcka meddelanden. Shawna medger att hennes första reaktion var att ringa och ge köparna lite av hennes sinne, men hon tog sig tid att svalka sig och kunde bättre utbilda köparna på ett lugnt sätt. Köparna var otroligt glada över hur hon svarade och köpte så småningom följande Yorkie i henne ett år efter.

Utvärdera Situationen ärligt

Huvudfrågan du bör ställa dig när en köpare gör ett klagomål är om kritiken är berättigad eller inte. Det kommer att hjälpa att fråga dig själv om du skulle vara arg om du ställdes inför exakt samma situation som köparen står inför. Om du svarar ja på din fråga, vill du också bestämma lämplig åtgärd för att hantera ditt klagomål från köparen .

De flesta uppfödare är nära några andra uppfödare, detta är det perfekta tillfället att ringa en uppfödare du litar på och diskutera din utmaning. De kommer att ge dig en ärlig synpunkt och det hjälper dig att förstå vad som gick fel och hur du ska hantera det. Om du trasslat till någonstans händer det, och det är okej, bara reda ut det rättvist.

Norma M., en rottweileruppfödare lärde sig den här läxan efter att ha satt valpar från sin första kull. Hon var helt ny i aveln och var utom sig själv om köparna som köpte hennes första valp gnällde att valpen var sjuk. Med tanke på att ingen av de andra valparna i kullen var placerade än, och hon kunde se att de bara hade varit trevliga, antog hon att valpen kanske hade blivit något hemma hos köparen. Ett par dagar efter att köparna kontaktade började andra valpar i röran visa tecken på sjukdom. Hela kullen hade kommit ner med parvo, och Norma tror att den kan ha kommit från familjerna som besökte hennes hus för att undersöka valparna.
Undersök alla klagomål noggrant, din blodlinje kan faktiskt dra nytta av det.

Rotties är särskilt mottagliga för parvo och originalskott är inte tillräckligt för att skydda valpar från sjukdomen eftersom valpar måste avsluta serien med tre skott för att fullständig immunitet ska tömmas. Norma säger att hon önskar att hon inte hade ignorerat köparens klagomål. Hon känner att hon kanske har skyddat hela kullen bättre genom att vara mer utbildad. Lyckligtvis överlevde köparens valp och resten av hennes röra prövningen, men det hade varit en kostsam läxa för Norma, som är extremt försiktig när hon låter valpar komma in för att titta på valpar innan de köper.

Lufta Inte Din Smutsiga Tvätt

Om din köpare bestämmer sig för att lägga upp något på ett kritikforum eller en webbplats kan du bli frestad att prata om din sida av historien på exakt samma plats. Du kanske också vill diskutera denna information på din webbplats, blogg eller sociala nätverkskonton. Det här är det värsta du kan göra. Att svara på klagomål kan faktiskt skada ditt rykte av följande skäl.

• Varje svar du gör till en kritiksida uppdaterar webbplatsen och får den att öka i ranking.
• Dina svar kan faktiskt ge bränsle till lågan och få klaganden att öka sina försök att skada ditt rykte.
• Att vädra ut din smutstvätt gör att du verkar oprofessionell och omogen.

Om du har klagomål mot dig, se till att tydligt hantera eventuella problem på din webbplats och försäljningskontrakt eller avtal. Till exempel, om en köpare har klagat på att deras hundars ögonfärg ändrades efter att valpen kom hem för att vara säker på att du tydligt anger på din sida och kontrakt att dina valpars ögonfärger kan ändras så fort de kommer hem och du kan inte garantera ögonskugga. Köpare kommer att märka att delad, att information och kritik kommer att väga mindre eftersom du hanterade det direkt utan att vara småaktig.

Pommerans uppfödare, Ashely J. vill att hon förstod detta tills hon blev inblandad i en internetskärmytsling med en annan uppfödare för ett par år sedan. När hon sålde en möjlig stuteri till en uppfödare träffade hon på nätet för några år sedan att stuteriet inte blev av och just denna uppfödare blev upprörd. Även om hon gav för att ta tillbaka avleten och byta mot en erkänd man, ville uppfödaren ha en återbetalning och extra pengar för maten och veterinärvården som hon gav hunden, till ett belopp av tiotusentals dollar. När Ashely vägrade att följa efter , denna uppfödare valde att populära kritik webbplatser för att festa henne.

När Ashely upptäckte att hennes rykte och namn släpades genom leran, reagerade hon, presenterade sig själv på hemsidan och skyddade sig själv. Nu, år senare, kommer alla som letar efter hennes namn via populära sökmotorer att ta upp klagomålet från uppfödaren. Ashely har tillfrågats om händelsen under anställningsintervjuer och hon tror att det har kostat henne en tjänst hos en lokal veterinär. Inte bara det, utan varje svar hon lämnade på webbplatsen lyfte upp rankingen och fick den att se ännu högre ut i sökresultaten. Ashely medger offentligt att det var ett problem med hunden, men hon känner att hon gjorde ett misstag när hon svarade via kritiksidan. Det fick bara köparen att besluta sig för att motbevisa varje anmärkning och resulterade till och med i uppmaningar från oroliga medborgare att anmäla för djurmisshandel till djurkontroll.

Gör Ditt Bästa För Att Gottgöra

När man hanterar kundklagomål kan ett fredserbjudande sträcka sig ganska långt. Det kan också spara tusentals dollar i domstolsavgifter eller förlorad försäljning av valp. Ibland kan du förlänga en olivkvist genom att erbjuda lite återbetalning eller sänkning för att få din köpare att känna att du sympatiserar med deras position. Om du gör det, se till att du hanterar allt skriftligt ifall din gest inte blir så väl mottagen som du förväntade dig.

Om situationen som din köpare gnäller om är ett legitimt problem som du är ansvarig för, låt dem inte vänta på en lösning. Ta hand om eventuella återbetalningar du behöver för att skapa eller tillhandahålla en ersättningsvalp, om det behövs. Men skapa inte att ge upp en valp som krävs för att köparen ska hitta lättnad. Hitta en hållbar och rimlig lösning och fortsätt med detta.

Fantastisk kundservice räcker långt när det oväntade händer. Den viktigaste punkten att komma ihåg är att behandla din valpköpare som du skulle älska att bli behandlad . I många fall har du förmågan att förvandla ett argt klagomål till en glad berättelse genom att följa dessa användbara tips.